Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 17 d.
1. Teisė atsisakyti sutarties
Jei esate vartotojas, paprastai turite teisę per 14 kalendorinių dienų nenurodydami priežasties atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties. Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai jūs arba jūsų nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę. Jei vienu užsakymu pristatomos kelios prekės atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.
2. Kaip pranešti apie grąžinimą
- Iki 14 dienų termino pabaigos aiškiai praneškite apie sprendimą atsisakyti sutarties el. paštu info@mazujuerdve.lt arba telefonu +370 618 17828.
- Nurodykite užsakymo numerį, vardą, kontaktus, grąžinamą prekę ir, jei aktualu, problemos aprašymą bei nuotraukas.
- Atsakydami pateiksime konkrečios prekės grąžinimo adresą ir instrukciją. Nesiųskite prekės registracijos ar biuro adresu negavę patvirtinimo, nes prekės siunčiamos iš skirtingų sandėlių.
- Prekę išsiųskite ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą.
Grąžinimo adresas priklauso nuo konkrečios prekės ir jos sandėlio, todėl pateikiamas individualiai po kreipimosi. Tai neriboja teisės laiku pranešti apie sutarties atsisakymą.
3. Grąžinamos prekės būklė
Galite apžiūrėti prekę tiek, kiek tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje. Atsakote tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Jei įmanoma, grąžinkite prekę su originalia pakuote, etiketėmis, priedais ir dokumentais.
4. Grąžinimo išlaidos
Atsisakant kokybiškos prekės sutarties, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas paprastai apmoka pirkėjas. Tiksli kaina priklauso nuo prekės, matmenų, sandėlio ir vežėjo; instrukciją pateiksime prieš siunčiant. Jei prekė nekokybiška, sugadinta pristatymo metu arba pristatyta ne ta prekė, pagrįstas grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.
5. Pinigų grąžinimas
Gavę pranešimą apie sutarties atsisakymą, ne vėliau kaip per 14 dienų grąžinsime iš jūsų gautas sumas, įskaitant pigiausio įprasto pristatymo išlaidas, jei jos buvo sumokėtos. Galime palaukti, kol gausime prekę arba pateiksite jos išsiuntimo įrodymą – priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo atsiskaitėte, nebent aiškiai susitartume kitaip. Dėl mokėjimo paslaugų teikėjo procedūrų lėšų įskaitymas į sąskaitą gali užtrukti kelias darbo dienas.
6. Teisės atsisakyti sutarties išimtys
Teisė atsisakyti sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, be kita ko:
- pagal jūsų individualų pasirinkimą ar nurodymą pagamintoms arba aiškiai asmeninėms prekėms;
- greitai gendančioms arba trumpai galiojančioms prekėms;
- supakuotoms prekėms, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir netinka grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
- prekėms, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
- kitais Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse numatytais atvejais.
Vien tai, kad prekė buvo išpakuota, savaime nepanaikina atsisakymo teisės, išskyrus teisės aktuose aiškiai numatytas išimtis.
7. Nekokybiškos arba sutarties neatitinkančios prekės
Jeigu prekė nekokybiška, pažeista, nepilnos komplektacijos ar neatitinka užsakymo, kuo greičiau parašykite info@mazujuerdve.lt. Nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite aiškias nuotraukas. Vartotojas turi teisę į teisės aktuose numatytas teisių gynimo priemones: prekės pataisymą ar pakeitimą, o kai taikoma – kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą.
8. Prekės keitimas
Jei norite kito dydžio, spalvos ar modelio, paprastai atliekamas prekės grąžinimas ir pateikiamas naujas užsakymas. Prieš siųsdami prekę susisiekite su mumis.
9. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
Kam: individuali veikla „InnoVirtuoso“, el. paštas info@mazujuerdve.lt
Pranešu, kad atsisakau šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties:
Užsakymo numeris:
Užsakymo data / prekės gavimo data:
Vartotojo vardas ir pavardė:
Vartotojo adresas:
Data:
Parašas (tik jei forma pateikiama popieriuje):
10. Skundai
Jei klausimo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą: vvtat.lrv.lt.